삼성 이병철 회장의 "경청" 리더십

삼성 이병철 회장의 "경청" 리더십
 
 
 

 
삼성그룹의 창업자 이병철 회장은 그의 아들 이건희 회장이 부회장이던 시절, '경청’이라는 휘호를 직접 써서 아들에게 건넸습니다. 리더의 가장 중요한 덕목으로 '남의 말에 귀를 기울일 줄 아는 태도’를 강조한 것입니다. 이 같은 '경청’의 가르침은 이건희 회장을 거쳐 이재용 부회장에게 이르기까지 3대째 이어지고 있습니다. 시대 흐름에 맞춘 삼성 변신의 밑거름이기도 합니다.
 
리더십에서 경청은 매우 중요한 역할을 합니다. 리더가 남의 말에 귀를 기울일 줄 안다면, 그는 자신의 팀원들의 의견을 듣고 그들의 생각을 존중할 수 있습니다. 이는 팀원들이 자신들의 의견을 더 자유롭게 제시하고, 더 창조적인 아이디어를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 리더가 경청하는 태도를 보인다면, 팀원들은 그들이 중요하다고 느끼고, 그들의 의견이 존중받는다고 느낄 수 있습니다. 이는 팀원들이 더 열정적으로 일하고, 더 적극적으로 참여할 수 있도록 도와줍니다.
 
삼성그룹에서는 이러한 경청 리더십이 3대째 이어지고 있습니다. 이는 삼성그룹이 시대 흐름에 맞춰 변화하고 발전해 나가기 위해 필수적인 요소입니다. 리더가 경청하는 태도를 보인다면, 그는 자신의 팀원들로부터 더 많은 정보와 아이디어를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.
 
하지만, 경청 리더십에도 단점이 있습니다. 리더가 너무 많은 의견을 듣게 되면, 결정을 내리기 어려워질 수 있습니다. 또한, 리더가 너무 많은 의견을 듣게 되면, 그가 자신의 의견을 내기 어려워질 수도 있습니다. 따라서, 리더는 경청하는 태도를 보이면서도, 자신의 의견을 분명히 내야 합니다. 리더가 자신의 의견을 분명히 내면서도, 팀원들의 의견을 듣고 존중하는 태도를 보인다면, 그는 좋은 결정을 내릴 수 있습니다.
 

이병철 회장의 경청 리더십은 삼성그룹에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 리더가 남의 말에 귀를 기울일 줄 안다면, 그는 자신의 팀원들로부터 더 많은 정보와 아이디어를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 이러한 경청 리더십은 삼성그룹이 지속적으로 변화하고 발전해 나가기 위해 필수적인 요소입니다.
 

참고: 삼성경제연구소, ‘목계를 만드는 경청 리더십

 
다음은 경청 리더십의 적용방법과 적용 시 유용한 상황, 그리고 장단점에 대해 살펴보겠습니다. 
 
 
1. 경청 리더십 적용방법
경청 리더십을 적용하기 위해서는 다음과 같은 방법들이 있습니다

• 열린 마음으로 듣기: 다른 사람의 입장에서 문제들을 바라보아야 합니다. 이를 통해 문제들을 더 빨리 통찰할 수 있습니다.
• 당신의 경험과 상대방의 경험을 비교하지 않는다: 당신이 유사한 경험이 있다는 것을 상대방이 안다면, 당신의 의견을 적극적으로 구할지도 모릅니다. 이 경우에는 당신의 의견을 제공해도 되지만, 당신의 경험이 상대방의 것과 동일한 것처럼 행동하지 않도록 주의해야 합니다.
• 곧바로 도움을 주지 않도록 한다: 어떤 사람들은 상대방의 문제를 들으면서 빠르고 쉬운 해결책을 당장 찾아주어야 한다고 생각합니다. 이러한 태도보다는, 말하는 내용 자체를 먼저 받아들여야 하고, 그 사람이 정말로 도움을 구하고 있다고 말할 때에만 시간을 들여서 ‘해결책’을 생각합니다.
• 공감한다: 적절한 때에 고개를 끄덕이며 주의를 기울이고 있다는 것을 표현하면, 상대방이 당신이 경청한다는 사실을 알 것입니다.
• 당신이 들은 사실들을 기억한다: 좋은 경청자가 되기 위한 한 가지 중요한 부분은 상대방이 말한 정보를 실제로 흡수하는 것입니다

 

위와 같은 방법들을 적용하면 경청 리더십을 더 잘 실천할 수 있습니다.
 
 
2. 경청 리더십의 유용한 상황
경청 리더십은 다양한 상황에서 유용합니다. 리더가 구성원의 의견을 마음으로 경청하고 권한과 기회를 제공해 자발적 몰입을 촉진하는 Win-Win 리더십입니다. 리더의 경청은 귀로 듣고 공감하는 차원을 넘어 구성원에 대한 신뢰를 쌓고 기회를 제공하는 것을 의미합니다
 
예를 들어, 팀원들이 자신들의 의견을 더 자유롭게 제시하고, 더 창조적인 아이디어를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또한, 리더가 경청하는 태도를 보인다면, 팀원들은 그들이 중요하다고 느끼고, 그들의 의견이 존중받는다고 느낄 수 있습니다. 이는 팀원들이 더 열정적으로 일하고, 더 적극적으로 참여할 수 있도록 도와줍니다.
 
경청 리더십은 조직의 변화와 발전에도 중요한 역할을 합니다. 리더가 경청하는 태도를 보인다면, 그는 자신의 팀원들로부터 더 많은 정보와 아이디어를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 따라서 경청 리더십은 다양한 상황에서 유용하게 사용될 수 있습니다.

 
3. 경청 리더십의 장단점
 
경청 리더십의 장점은 다음과 같습니다

• 팀원들의 창조적 아이디어를 촉진: 리더가 남의 말에 귀를 기울일 줄 안다면, 그는 자신의 팀원들의 의견을 듣고 그들의 생각을 존중할 수 있습니다. 이는 팀원들이 자신들의 의견을 더 자유롭게 제시하고, 더 창조적인 아이디어를 제공할 수 있도록 도와줍니다.
• 팀원들의 열정과 참여도 증가: 리더가 경청하는 태도를 보인다면, 팀원들은 그들이 중요하다고 느끼고, 그들의 의견이 존중받는다고 느낄 수 있습니다. 이는 팀원들이 더 열정적으로 일하고, 더 적극적으로 참여할 수 있도록 도와줍니다.
• 조직의 변화와 발전에 기여: 리더가 경청하는 태도를 보인다면, 그는 자신의 팀원들로부터 더 많은 정보와 아이디어를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 이는 조직의 변화와 발전에 중요한 역할을 합니다

 
경청 리더십의 단점은 다음과 같습니다

• 결정 내리기 어려울 수 있다: 리더가 너무 많은 의견을 듣게 되면, 결정을 내리기 어려워질 수 있습니다.
• 리더가 자신의 의견을 내기 어려워질 수 있다: 리더가 너무 많은 의견을 듣게 되면, 그가 자신의 의견을 내기 어려워질 수도 있습니다.

 
따라서, 리더는 경청하는 태도를 보이면서도, 자신의 의견을 분명히 내야 합니다. 리더가 자신의 의견을 분명히 내면서도, 팀원들의 의견을 듣고 존중하는 태도를 보인다면, 그는 좋은 결정을 내릴 수 있습니다.


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참고: 좋은 경청자가 되는 방법